Политика за анулиране и възстановяване

1. Обхват и роля на платформата

Тази политика обяснява анулиране и възстановяване на суми при Taskly задачи и Taskly Pro достъп. Текстът е практична потребителска основа за правен преглед и не заменя задължителните потребителски права.

Taskly е онлайн посредническа платформа. Taskly свързва клиенти с независими Taskers и Pros и предоставя инструменти за платформа, плащания, съобщения, достъп и поддръжка.

Taskly не извършва, не контролира, не гарантира и не обезпечава самата задача или проект. Реалното правоотношение за услугата е между клиента и независимия Tasker или Pro.

2. Анулиране на Taskly задача преди избор на Tasker

• Клиентът може да оттегли или редактира публикувана задача преди избор на Tasker без такса за анулиране към Taskly.
• Плащане за услугата не следва да се събира преди потвърждение на съответния поток за резервация/плащане.
• Taskly може да ограничи злоупотреби като повтарящи се фалшиви задачи, спам, обидни заявки или опити за събиране на лични данни извън целта на услугата.

3. Безплатен прозорец за анулиране при Taskly задача

• След потвърдена резервация клиентът може да анулира безплатно до 24 часа преди уговорения начален час.
• При анулиране в безплатния прозорец Taskly освобождава или възстановява авторизираната сума според сроковете на Stripe/доставчика на плащания.
• Банките и платежните доставчици може да имат нужда от допълнително време, за да покажат освободена блокировка или възстановена сума.

4. Такса за късен отказ при Taskly задача

• Ако клиентът анулира в рамките на 24 часа преди уговорения начален час, може да се приложи такса за късен отказ от 25%.
• Останалата сума се освобождава или възстановява според платежния статус и сроковете на доставчика.
• Таксата за късен отказ отразява резервирано време на Tasker, обработка на плащане, поддръжка на платформата и административна обработка. Текущото вътрешно разпределение може да отделя част за Tasker и част за Taskly/платформени/платежни разходи.
• Taskly може да отмени или коригира таксата при справедливи случаи, например ясна вина на Tasker, опасения за безопасност, дублирана резервация, техническа грешка или други изключителни обстоятелства.

5. Започнати задачи, отказ и спорове

След започване на Taskly задача стандартното самостоятелно анулиране чрез нормалния бутон обикновено не е достъпно.

• Ако клиентът смята, че задачата не е изпълнена, е съществено непълна, опасна или извън договорения обхват, трябва своевременно да използва потока за отказ/спор/поддръжка.
• Taskly може да прегледа съобщения, детайли на задачата, времеви маркери, снимки, платежен статус и друга налична информация.
• Taskly може временно да спре изплащане към Tasker по време на преглед на спор.
• Taskly може да съдейства за практично решение, но Taskly не е съд, арбитър, медиатор или правен орган.

6. Възможни резултати за възстановяване при Taskly задача

• Пълно възстановяване или освобождаване може да е подходящо, ако Tasker анулира, не се яви, не може законосъобразно да изпълни задачата или плащането е дублирано/грешно.
• Частично възстановяване може да е подходящо, ако част от задачата е изпълнена, обхватът е променен по съгласие, доказателствата са смесени или и двете страни са допринесли за проблема.
• Възстановяване може да не е подходящо, когато клиентът е одобрил изпълнението, задачата е изпълнена съществено според договореното, не е подаден своевременен спор или проблемът е свързан с извънплатформена уговорка, която Taskly не може да провери.
• Задължителните потребителски права остават валидни във всички случаи.

7. Анулиране или неявяване от Tasker

• Ако Tasker анулира потвърдена резервация или не се яви според уговорката, клиентът не следва да бъде таксуван за самата задача през Taskly.
• Авторизираната сума следва да бъде освободена или възстановена, при спазване на сроковете на платежния доставчик и преглед на доказателства при нужда.
• Taskly може да предупреди, ограничи, спре или премахне Taskers при повтарящи се анулирания, неявявания, опасно поведение или злоупотреба.
• Taskly не отговаря за косвени загуби от анулиране или неявяване на Tasker, освен когато задължителният закон предвижда друго.

8. Chargeback и платежни оспорвания

• Ако клиент започне chargeback, банков спор или платежно оспорване, Taskly може да сподели релевантна информация за транзакцията, задачата и поддръжката със Stripe, банки и платежни мрежи.
• Taskly може временно да спре изплащане, достъп, възстановяване или функции на профила, докато chargeback случаят се разглежда.
• Chargeback не отменя задължението на клиента да комуникира добросъвестно или задължението на изпълнителя да съдейства с доказателства.

9. Възстановяване на Pro такса за достъп

Публикуването на Taskly Pro заявка е безплатно. Pro таксата за достъп се плаща само след като един или повече Pros отговорят и клиентът избере да отключи заинтересованите Pro профили, отговори, ориентировъчни оферти, портфолиа, съобщения и чат в приложението.

• Pro таксата за достъп може да бъде възстановена, ако няма смислени валидни Pro отговори след плащане, всички отговори са невалидни/спам, всички Pros анулират или не се явят преди смислен контакт, или има дублирано/технически грешно плащане.
• Отговорът не е невалиден само защото клиентът не харесва ориентировъчната цена, предпочита друг изпълнител, променя мнението си или по-късно решава да не продължи.
• Исканията за възстановяване се изпращат към поддръжката с детайлите на Pro заявката и причината за искането.

10. Случаи, в които Pro таксата за достъп обичайно не се възстановява

• Pro таксата за достъп обичайно не се възстановява, когато клиентът е отключил валидни Pro профили/оферти/съобщения/портфолиа и просто реши да не продължи.
• Таксата обичайно не се възстановява, когато клиентът наеме извън Taskly, промени проекта, спре да отговаря или избере да не покани оглед след получаване на валидни отговори.
• Таксата не е депозит към цената на проекта на Pro и не се кредитира автоматично към бъдещи плащания в Taskly, освен ако Taskly изрично предложи такава опция в продуктовия поток.

11. Потребителски права и поддръжка

• Клиентите запазват всички задължителни права по българското и европейското потребителско право.
• Правата за отказ/анулиране може да се различават при завършени услуги, спешни ремонти, персонализирана работа и незабавен дигитален достъп до Pro отговори по искане на клиента.
• За съдействие се свържете с поддръжката на Taskly или admin@tasklyco.com. Потребителите могат да използват и приложимите български/европейски канали за защита на потребителите и алтернативно решаване на спорове.

12. Актуализации

Taskly може периодично да актуализира тази политика. Прилага се версията, показана в приложението или на сайта, освен ако задължителният закон изисква друг резултат.

Тази политика следва да се чете заедно с Общите условия, Политиката за плащания и комисиони и Политиката за поверителност.